Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client - entreprise qui propose des services informatiques, de conseils et de solutions d'entreprises à ses clients (maintenance et support informatique), un Technicien Support Informatique H/F, basé à Poitiers (86).
Au sein de l'équipe Helpdesk, vous assurez la réception d'appels et la résolution des incidents en vous appuyant sur des procédures et l'expertise de l'équipe afin de répondre aux besoins du client.
A ce titre vos missions sont :
- Accueillir les appels et traiter des demandes utilisateurs,
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté,
- Établir un diagnostic et identifier les pannes pour apporter les corrections nécessaires,
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
- Enregistrer et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1,
- Transférer les incidents de niveau 2 aux techniciens concernés,
- Assurer un suivi des incidents, mails et demandes,
- Contrôler l'aboutissement[...]
